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【平日　11：00～17：30】
【祝日　11：00～17：30】
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【平日　11：00～17：30】
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返品・交換について
商品の返品・交換について
<返品の手順>
　　OTTI　返品について
　＊お客様都合の返品は返送料・ご指定口座への振込手数料ともにお客様負担です。
　＊当店都合の返品は返送料・ご指定口座への振込手数料ともに当店負担致します。
　＊セール商品・アウトレット商品の返品はお断りしておりますが交換は承っています。

<交換の手順>
　　OTTI　返品交換について
　＊お客様都合の交換は返送料・再送料ともにお客様負担です。
　＊当店都合の交換は返送料・再送料ともに当店が負担致します。


（1）返品・交換を希望される場合は商品到着後、3日以内に当店へご連絡下さい。
　　　
　　　メール　contact@otti-web.com　　TEL：042-575-9924

　次のような場合は返品・交換を承ることができません。
　・商品到着後、7日以上経過した場合
　・当店にご連絡のないまま商品を返送された場合
　・タグの破損、またタグを外して破棄した場合
　・試着の範囲を超え、一度でもご使用になられた商品（靴下・タイツ・アンダーウェアなどはご試着不可）
　・靴やカバン・ベルトなど皮革製品に試着によってシワが発生した場合
　・返送された商品状態が悪く、発送前と著しく異なる場合
　・お客様のもとで傷や破損、匂い（タバコ・香水・ペット等）がついた場合
　・販売ページに返品交換不可と表示されていた商品


（2）当店より返品・交換方法についてご案内メールを送信致します。

（3）当店からのメール内容をご確認いただき、ご返送手配をお願い致します。
　・宅急便・郵パックでの配送をお願い致します。
　・定形外郵便、メール便、レターパックなどではお受け取りできませんのでご注意下さい。
　・原則としてお届けした際と同じ状態でお願い致します。
　・送料はお客様ご負担となります。

　<返送先>　〒186-0004　東京都国立市中1-9-71　OTTI（オッティ）　TEL：042-575-9924


（4）返品商品を当店で確認後、「ご返金」「交換商品再送」それぞれ手配致します。

　【　返品商品のご返金について　】
　＊クレジットカード・amazon pay・paypay・楽天ペイでお支払い頂いた場合
　　→　当店で「キャンセル処理」を致します。
　　タイミングによって、一度お引き落とし後のご返金または相殺となる場合もございますので、
　　詳細はご利用カード会社へご確認いただきますようお願い申し上げます。
　　売上締め日の関係でキャンセル処理ができなかった場合はご指定口座へのお振り込みによる
　　「ご返金」とさせて頂きます。その際の振込手数料はお客様負担となります事をご了承ください。

　＊コンビニ決済・銀行振込・郵便振替・代金引換でお支払い頂いた場合
　　→　ご指定口座へのお振込みによるご返金を致します。（振込手数料はお客様負担となります。）

　【　交換商品の再送について　】
　　当店より交換商品を「元払い」で発送致します。
　　商品再送料はこちらのページでご決済手続きお願い致します。
　　商品再送料のご決済が完了していないと交換商品を再送できませんので、ご注意ください。
　　交換ご希望商品の在庫がなくお取り替えができない場合は、返品も承ります。
　　交換によって発生した差額代金のお支払い方法についてはご相談して対応させて頂きます。


（5）当店都合の返品・交換について（ご注文と別商品が届いた・破損・汚れがあった場合など）

　商品管理には細心の注意を払っておりますが、誤配送や商品の不備が見つかった場合は
　お手数をおかけ致しますがメールかお電話でご連絡のうえ、着払い（当店負担）にて当店へご返送下さい。
　返品商品が到着確認後、ご返金処理を致します（振込手数料が発生した場合は当店負担）。
　代替商品を希望される場合は当店送料負担で再送致します。

　当店都合の場合でも次のような場合は返品・交換を承ることができませんのでご注意下さい。

　・商品到着後、7日以上経過した場合
　・当店にご連絡のないまま商品を返送された場合
　・タグの破損、またタグを外して破棄した場合
　・試着の範囲を超え、一度でもご使用になられた商品（靴下・タイツ・アンダーウェアなどはご試着不可）
　・靴やカバン・ベルトなど皮革製品に試着によってシワが発生した場合
　・返送された商品状態が悪く、発送前と著しく異なる場合
　・お客様のもとで傷や破損、匂い（タバコ・香水・ペット等）がついた場合

　ご返送の際は宅急便・郵パックのご利用をお願い致します。
　定形外郵便、メール便、レターパックなどではお受け取りできませんのでご注意下さい。
　お手数をおかけいたしますがどうぞよろしくお願い致します。
「2023年4月1日改定」


ご注文について お支払い方法について　 返品・交換について　 商品の発送について


2023-04-01 21:04
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振込手数料・代引手数料はお客様ご負担となります。

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ご注文メール、その他ご連絡頂いたお客様の個人情報に関しましては 当店がお客様にお知らせ等をする以外に利用することはなく、第三者に渡るようなことは致しません。

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商品の発送・配送料について

商品発送はヤマト運輸（クロネコヤマト）での配送となります。
送料は全国一律500円です。
15,000円（商品代金・税込）以上お買い上げで送料無料！
ご希望配達日・ご希望配達時間はご注文時にご指定下さい。

商品の発送について詳細はこちら

返品・交換について

商品到着後3日以内にメールまたはお電話にてご連絡、商品到着後7日以内にご返送下さい。
お客様ご都合の返品・交換にかかる送料、手数料はお客様のご負担となります。（カード決済手数料は除く）
当店の責任（誤送・破損など）の場合、送料・手数料等は当店負担となります。

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実店舗情報・お問い合わせ

実店舗＆オンラインショップ名　OTTI オッティ
所在地　〒186-0004　東京都国立市中1-9-71
電話・FAX共通　042-575-9924　　e-mail　contact@otti-web.com
営業時間：平日　11：00am～17：30pm　祭日11：00am～17：30pm　日曜定休
年末年始・ゴールデンウィーク・お盆などお休みする場合もございます。カレンダーでご確認くださいませ。
営業時間外、店休日も24時間ご注文頂けます。ご注文確認メール，お問い合わせへのご返信，発送業務等は翌営業日になります事をご了承下さい。

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