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返品・交換について


商品の返品・交換について

<返品の手順>
  OTTI 返品について
 *お客様都合の返品は返送料・ご指定口座への振込手数料ともにお客様負担です。
 *当店都合の返品は返送料・ご指定口座への振込手数料ともに当店負担致します。
 *セール商品・アウトレット商品の返品はお断りしておりますが交換は承っています。

<交換の手順>
  OTTI 返品交換について
 *お客様都合の交換は返送料・再送料ともにお客様負担です。
 *当店都合の交換は返送料・再送料ともに当店が負担致します。



(1)返品・交換を希望される場合は商品到着後、3日以内に当店へご連絡下さい。
   
   メール contact@otti-web.com  TEL:042-575-9924

 次のような場合は返品・交換を承ることができません。
 ・商品到着後、7日以上経過した場合
 ・当店にご連絡のないまま商品を返送された場合
 ・タグの破損、またタグを外して破棄した場合
 ・試着の範囲を超え、一度でもご使用になられた商品(靴下・タイツ・アンダーウェアなどはご試着不可)
 ・靴やカバン・ベルトなど皮革製品に試着によってシワが発生した場合
 ・返送された商品状態が悪く、発送前と著しく異なる場合
 ・お客様のもとで傷や破損、匂い(タバコ・香水・ペット等)がついた場合
 ・販売ページに返品交換不可と表示されていた商品



(2)当店より返品・交換方法についてご案内メールを送信致します。




(3)当店からのメール内容をご確認いただき、ご返送手配をお願い致します。

 ・宅急便・郵パックでの配送をお願い致します。
 ・定形外郵便、メール便、レターパックなどではお受け取りできませんのでご注意下さい。
 ・原則としてお届けした際と同じ状態でお願い致します。
 ・送料はお客様ご負担となります。

 <返送先> 〒186-0004 東京都国立市中1-9-71 OTTI(オッティ) TEL:042-575-9924



(4)返品商品を当店で確認後、「ご返金」「交換商品再送」それぞれ手配致します。

 【 返品商品のご返金について 】
 *クレジットカード・amazon payでお支払い頂いた場合
  → 当店で「キャンセル処理」を致します。
  タイミングによって、一度お引き落とし後のご返金または相殺となる場合もございますので、
  詳細はご利用カード会社へご確認いただきますようお願い申し上げます。
  売上締め日の関係でキャンセル処理ができなかった場合はご指定口座へのお振り込みによる
  「ご返金」とさせて頂きます。その際の振込手数料はお客様負担となります事をご了承ください。

 *コンビニ決済・銀行振込・郵便振替・代金引換でお支払い頂いた場合
  → ご指定口座へのお振込みによるご返金を致します。(振込手数料はお客様負担となります。)

 【 交換商品の再送について 】
  当店より交換商品を「元払い」で発送致します。
  商品再送料はこちらのページでご決済手続きお願い致します。
  商品再送料のご決済が完了していないと交換商品を再送できませんので、ご注意ください。
  交換ご希望商品の在庫がなくお取り替えができない場合は、返品も承ります。
  交換によって発生した差額代金のお支払い方法についてはご相談して対応させて頂きます。



(5)当店都合の返品・交換について(ご注文と別商品が届いた・破損・汚れがあった場合など)

 商品管理には細心の注意を払っておりますが、誤配送や商品の不備が見つかった場合は
 お手数をおかけ致しますがメールかお電話でご連絡のうえ、着払い(当店負担)にて当店へご返送下さい。
 返品商品が到着確認後、ご返金処理を致します(振込手数料が発生した場合は当店負担)。
 代替商品を希望される場合は当店送料負担で再送致します。

 当店都合の場合でも次のような場合は返品・交換を承ることができませんのでご注意下さい。

 ・商品到着後、7日以上経過した場合
 ・当店にご連絡のないまま商品を返送された場合
 ・タグの破損、またタグを外して破棄した場合
 ・試着の範囲を超え、一度でもご使用になられた商品(靴下・タイツ・アンダーウェアなどはご試着不可)
 ・靴やカバン・ベルトなど皮革製品に試着によってシワが発生した場合
 ・返送された商品状態が悪く、発送前と著しく異なる場合
 ・お客様のもとで傷や破損、匂い(タバコ・香水・ペット等)がついた場合

 ご返送の際は宅急便・郵パックのご利用をお願い致します。
 定形外郵便、メール便、レターパックなどではお受け取りできませんのでご注意下さい。
 お手数をおかけいたしますがどうぞよろしくお願い致します。

「2021年6月5日改定」


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