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返品・交換について


商品の返品・交換について

返品 ・交換いずれも商品到着後3日以内にご連絡をお願い致します。
また次のような場合は返品・交換ともに承ることができません。ご確認下さい。
 ・商品到着後、7日以上経過した場合
 ・当店にご連絡のないまま商品を返送された場合
 ・タグの破損、またタグを外して破棄した場合
 ・試着の範囲を超え、一度でもご使用になられた商品(靴下・タイツ・アンダーウェアはご試着不可)
 ・靴やカバン・ベルトなど皮革製品に試着によってシワが発生した場合
 ・返送された商品状態が悪く、発送前と著しく異なる場合
 ・お客様のもとで傷や破損、匂い(タバコ・香水・ペット等)がついた場合
 ・販売ページに返品交換不可と表示されていた商品

【返品の手順】

(1)こちらの返品依頼フォームからご連絡をお願い致します。


(2)当店より返品方法についてご案内メールを送信致します。



(3)当店からのメール内容をご確認いただき、ご返送手配をお願い致します。

 ・宅急便・郵パックでの配送をお願い致します。
 ・定形外郵便、メール便、レターパックなどではお受け取りできませんのでご注意下さい。
 ・原則としてお届けした際と同じ状態でお願い致します。
 ・送料はお客様ご負担となります。

<返送先> 〒186-0004 東京都国立市中1-9-71 OTTI(オッティ) TEL:042-575-9924

(4)返品商品を当店で確認後、「ご返金」手続きを致します。

 【 返品商品のご返金について 】
 *クレジットカード・amazon pay・paypay・楽天ペイでお支払い頂いた場合
→ 当店で「キャンセル処理」を致します。
  タイミングによって、一度お引き落とし後のご返金または相殺となる場合もございますので、
  詳細はご利用カード会社へご確認いただきますようお願い申し上げます。
  売上締め日の関係でキャンセル処理ができなかった場合はご指定口座へのお振り込みによる
  「ご返金」とさせて頂きます。その際の振込手数料はお客様負担となります事をご了承ください。

 *コンビニ決済・銀行振込・郵便振替・代金引換でお支払い頂いた場合
  → ご指定口座へのお振込みによるご返金を致します。(振込手数料はお客様負担となります。)


【交換について】
 交換希望商品を一旦返品して頂き、再注文して頂くシステムになります。
 別途お客様ご自身で交換希望商品を通常のお買い物と同様にご注文下さい。
 返品商品分は返送頂きましたらご返金致しますので、再注文商品はお支払いが必要となります。
 再注文のタイミングはお客様のご都合にてお願い致します。
 セール商品については交換は承りますが返品はご遠慮いただいております。
 どうしても交換したい商品が見つからない場合はご相談下さい。
まずはこちらのフォームからご連絡をお願い致します。
当店都合の返品・交換について(ご注文と別商品が届いた・破損・汚れがあった場合など)

 商品管理には細心の注意を払っておりますが、誤配送や商品の不備が見つかった場合は
 お手数をおかけ致しますがメールかお電話でご連絡のうえ、着払い(当店負担)でご返送下さい。
 返品商品が到着確認後、ご返金処理を致します(振込手数料が発生した場合は当店負担)。
 代替商品を希望される場合は当店送料負担で再送致します。


<返送先> 〒186-0004 東京都国立市中1-9-71 OTTI(オッティ) TEL:042-575-9924

 当店都合の場合でも次のような場合は返品・交換を承ることができませんのでご注意下さい。
 ・商品到着後、7日以上経過した場合
 ・当店にご連絡のないまま商品を返送された場合
 ・タグの破損、またタグを外して破棄した場合
 ・試着の範囲を超え、一度でもご使用になられた商品(靴下・タイツ・アンダーウェアはご試着不可)
 ・靴やカバン・ベルトなど皮革製品に試着によってシワが発生した場合
 ・返送された商品状態が悪く、発送前と著しく異なる場合
 ・お客様のもとで傷や破損、匂い(タバコ・香水・ペット等)がついた場合
 ご返送の際は宅急便・郵パックのご利用をお願い致します。
 定形外郵便、メール便、レターパックなどではお受け取りできませんのでご注意下さい。
 お手数をおかけいたしますがどうぞよろしくお願い致します。

「2024年1月18日改定」


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